- ¿Cómo puedo crearme un perfil online?

Puedes registrarte desde la web. Deberás clicar en Registrarse y proporcionarnos tus datos y aceptar las condiciones legales.
Posteriormente deberás acceder a tu correo electrónico y clicar en el link facilitado o copiar e introducir el código que recibirás en un SMS en tu móvil.

- He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Para recuperar tu contraseña deberás clicar en ¿Has olvidado tu contraseña? , que encontrarás en la pantalla del Log in, y facilitarnos tus datos.
Posteriormente deberás acceder a tu correo electrónico donde encontrarás una nueva contraseña generada por la plataforma aleatoriamente. Puedes acceder a tu zona privada para cambiar la contraseña.

- ¿Cuánta energía he consumido?

Una vez identificado con tu usuario, puedes elegir un suministro en particular y acceder al detalle de consumos en diferentes opciones temporales (día, semana, mes).

- ¿Qué potencia máxima tengo registrada?

Si tu facturación es con maxímetro puedes consultar la potencia máxima medida por tu contador en nuestra web, accediendo a la pantalla de potencias máximas de tu área privada.
Si tu facturación no es con maxímetro no se mostrará el máximo de potencia alcanzado en un cierto momento, sino una media de la potencia que usaste en la hora de mayor demanda de tu servicio medida en vatios. Puedes hacer la consulta accediendo a la pantalla de potencias máximas de tu área privada.

- ¿Cómo puedo descargar la información de los informes y consultas?

En los Informes y consulta de datos, a través del icono de los 3 puntos verticales, podrás desplegar las opciones de descarga de la información, generalmente en formato JSON, CSV y XML.

- Si tengo contratos en más de una distribuidora ¿tengo que darme de alta en sus webs y/o apps específicas?

No es necesario hacerlo para obtener la información básica que te ofrecemos aquí, pero por regla general, las webs y aplicaciones de las empresas distribuidoras ofrecen más funcionalidades que pueden resultarte de utilidad.

- Si no estoy de acuerdo con los datos mostrados ¿con quién tengo que contactar?

Te aconsejamos que, en estos casos, te pongas en contacto directamente con la distribuidora correspondiente. Te facilitamos el acceso a sus páginas web corporativas a través de los enlaces que hemos puesto en cada uno de los logotipos situados al pie de la web.

- ¿Por qué, a veces, faltan datos de mi consumo en algunas horas o incluso en algunos días enteros?

La falta de datos en la curva de carga de consumo suele ser a causa de los problemas que, a veces, existen en las comunicaciones. Tu contador (y el de tus vecinos si vives en una comunidad) se comunica con la distribuidora a través de un elemento común que se denomina concentrador. Pueden existir interferencias eléctricas y/o magnéticas en determinados momentos del día o del mes que impidan esa comunicación y que hagan que se no se transmita la información medida.
Y, aunque el contador de telegestión es un dispositivo digital y, por lo tanto, más fiable que los analógicos al estar exento de partes móviles, no podemos descartar que, a veces, también pueden fallar y dejar de medir alguna hora o incluso día.

- ¿Cuál es la política de privacidad?

Mediante este Aviso de privacidad le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales con ocasión de su registro y utilización de la plataforma DATADIS (la “Plataforma”).

En el caso de proceder a actualizar este aviso de privacidad se lo comunicaremos a través de la Plataforma.

¿Qué es la Plataforma DATADIS?

La Plataforma DATADIS ha sido creada con el objeto de facilitar a sus usuarios el acceso a la información obrante en las bases de datos de las distintas empresas distribuidoras de electricidad.

De esta manera, la Plataforma permite a los consumidores de energía eléctrica:
(i) consultar, de forma integrada y a través de una única ventana la información desagregada, actual e histórica, de todos los contratos de suministro de los que sea titular y
(ii) autorizar a terceros (p.ej. comercializadoras con las que no tenga contratado el suministro) el acceso a dicha información.
Adicionalmente, la Plataforma permite a los usuarios acceder a información agregada relativa a energía consumida y número de contratos de suministro asociados a tal consumo. Dicha información no contiene ni constituye datos personales, dado que su nivel de agregación no permite la reidentificación de los titulares de los consumos.

1. Tratamiento de datos sobre los contratos de suministro

¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de los datos relativos a los puntos de suministro procedentes de las bases de datos de las empresas distribuidoras que los consumidores y quienes ellos autoricen pueden consultar a través de la Plataforma, son las propias empresas distribuidoras adscritas a la Plataforma. Para cualquier consulta en relación con estos datos puede dirigirse a cada una de dichas empresas a través de los canales designados, que puede consultar aquí:
- ASEME: https://www.aseme.org/politica-privacidad
- CIDE: http://www.cide.net/nota-confidencialidad.php
- e-distribución: https://www.edistribucion.com/es/privacidad.html#
- E-REDES: https://www.eredesdistribucion.es/es/aviso-legal/
- i-DE: https://www.i-de.es/informacion-legal#ancla1
- UFD: https://www.ufd.es/nota-legal/
- Viesgo: https://www.viesgodistribucion.com/aviso-legal

¿Qué datos son tratados en la Plataforma?

Los datos procedentes de las bases de datos de las empresas distribuidoras relativos a sus puntos de suministro como cliente de una distribuidora (NIF, CUPS, distribuidora, tensión de conexión, tarifa de acceso, discriminación horaria, provincia, municipio, código postal, potencia contratada por períodos, modo de control de potencia, fecha de inicio del contrato, fecha de fin del contrato, comercializador, máxima potencia demandada, curvas de carga horaria y, en el caso de grandes consumidores, cuartohoraria).
¿Para qué se tratan los datos de suministro por la Plataforma?
Los datos le serán facilitados directamente por las empresas distribuidoras con la única finalidad de que Ud., o las personas que autorice, puedan acceder a la información.

¿A quién se comunicarán sus datos?

Los datos únicamente serán accesibles por Ud. o por las personas a las que expresamente autorice. Para ello, primeramente, deberá haber la posibilidad de que terceros le soliciten ese acceso o enviar una autorización específica a un usuario concreto.
En ambos casos, para cada acceso individualizado de un usuario autorizado a sus datos la Plataforma volverá a solicitar su autorización con anterioridad a que los datos sean facilitados a ese tercero.
Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento o denegar, caso por caso, el acceso a sus datos por terceros.
En ningún caso se procederá a la transferencia internacional de sus datos personales.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento en este caso?

La Plataforma se ha constituido con la finalidad de facilitar el cumplimiento por las empresas distribuidoras de su obligación legal de facilitarle información completa y actualizada sobre el consumo eléctrico de los puntos de suministro de los que es Ud. titular.
La comunicación de los datos referidos a su consumo a terceros se realizará exclusivamente sobre la base de su consentimiento.

¿Cuánto tiempo conserva la Plataforma los datos de suministro eléctrico?

Con carácter general, la Plataforma únicamente facilita la consulta de los datos, que le serán directamente facilitados por las empresas distribuidoras y no serán almacenados en aquélla. No obstante, en algunos casos en que se solicite la descarga de información de consumo/contratos de usuarios con varios puntos de suministro, se producirá un almacenamiento temporal de la información de forma cifrada. Este almacenamiento se producirá hasta que el usuario se descargue la información consultada y, en todo caso, durante un periodo máximo de 72 horas desde que se notifique al usuario que la información se encuentra disponible para su descarga, transcurridas las cuales la información será eliminada.

¿Cómo puede ejercitar sus derechos?

Como se ha indicado, la Plataforma DATADIS no realiza ninguna operación de tratamiento con sus datos más allá de su conservación por un plazo máximo de 72 y exclusivamente en los casos indicados en el apartado anterior. Por ello, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en relación con los datos que le son facilitados a través de la Plataforma DATADIS deberá ejercitarse ante la empresa distribuidora que corresponda.

2. Registro de usuarios de la Plataforma DATADIS

Para que Ud. pueda registrarse y utilizar la Plataforma, se ha creado un registro de usuarios de la Plataforma, que se somete a las siguientes reglas:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de los datos de usuarios necesarios para el registro y uso de la Plataforma es la Comunidad de Bienes “Plataforma DATADIS C.B.”, con domicilio en Paseo de la Castellana 141, planta 12, 28046 Madrid y con CIF E01668102
La Comunidad de Bienes ha designado un delegado de protección de datos, a quien podrá dirigirse en caso de cualquier consulta en relación con este aviso de privacidad a través de los siguientes canales:
- Paseo de la Castellana 141, Planta 12, Madrid 28046
- dpo@datadis.es

¿Qué datos obtenemos y tratamos de usted?

Los datos personales que podemos tratar de usted como usuario de la Plataforma son aquéllos que nos haya proporcionado durante el proceso de registro en la misma, incluyendo su nombre y apellidos, NIF/NIE/CIF, certificado digital del documento de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Igualmente, se conservarán los datos sobre sus autorizaciones de acceso por terceros a sus datos.

¿Cómo obtenemos sus datos?

Usted nos facilita sus datos personales al darse de alta como usuario de la Plataforma.
Le solicitamos actualice sus datos personales en la medida que sufran cambios, y facilite siempre información veraz, puesto que debemos disponer de su información actual.

¿Con qué finalidades tratamos sus datos?

La información que nos facilita será tratada para facilitarle el acceso a la Plataforma y la gestión de su uso.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos con la finalidad indicada es la solicitud que Ud. mismo realiza para su alta en el registro de usuarios de la Plataforma. De este modo, el tratamiento de los datos es necesario para la prestación de un servicio previamente solicitado por Ud. Le recordamos que en cualquier momento podrá darse de baja del registro de usuarios sin que ello afecte a la legitimidad del tratamiento de datos efectuado hasta este momento.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos mientras usted sea usuario de la Plataforma. Posteriormente, la Plataforma podrá conservar sus datos, bloqueados, durante el plazo de prescripción de las posibles acciones legales derivadas de la relación mantenida con Ud.

¿A quién se comunicarán sus datos?

Sus datos de usuario de la Plataforma, así como los relativos a sus puntos de suministro, salvo su número de teléfono y su e-mail, serán comunicados a terceros -usuarios también de la Plataforma- que hayan sido autorizados por usted, tal y como se indicaba en relación con el acceso a los datos de su consumo.
Sus datos serán accesibles por los prestadores de servicios informáticos, que tendrán la condición de encargados del tratamiento. Con todos se han suscrito los contratos que las normas de protección de datos exigen para garantizar el adecuado cumplimiento por dichos terceros cumplirán sus obligaciones conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, y en cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan, sus datos también podrían ser comunicados a las Administraciones Públicas, a los Juzgados y Tribunales y a las Fuerzas de seguridad, cuando éstas los requiriesen.
Le informamos que ni la Plataforma ni sus encargados de tratamiento realizarán ninguna transferencia internacional de sus datos personales.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales objeto de tratamiento para el registro de usuarios, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Además, puede ejercer sus derechos de limitación del tratamiento de sus datos y a la portabilidad de los mismos.
Podrá presentar su solicitud de ejercicio de derechos acreditando su identidad mediante copia de su DNI u otro documento equivalente, a través de los siguientes canales:
- Paseo de la Castellana 141, Planta 12, Madrid 28046
- dpo@datadis.es
Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.